واطلع سموه خلال الزيارة على آلية عمل غرفة العمليات المركزية المجهزة بأحدث التقنيات وأنظمة الذكاء الاصطناعي المعمول بها وفق أفضل الممارسات الرائدة في هذا المجال، بالإضافة إلى مركز الاتصال الموحد، ومركز دعم اتخاذ القرار.
واستمع سموه إلى شرح حول مهام غرفة العمليات المركزية التي تضم منصة نظام إدارة البلاغات، منصة الأنظمة الذكية، ومنصة المراقبة التلفزيونية، حيث تعمل غرفة العمليات المركزية على مدار الساعة لاستدامة النتائج المحققة وتحقيق توجهات القيادة الرشيدة في تحقيق رؤية الإمارات لسنة 2071 ورؤية الدولة في عام الاستعداد للخمسين.
نظام إدارة البلاغات
كما تضم غرفة العمليات المركزية نظاماً ذكياً لإدارة البلاغات على شبكة أمنية خاصة، حيث يتم ربط الموارد الأمنية من دوريات عسكرية وعناصر التأمين والفرق التخصصية في منصة ذكية مزودة بتطبيقات خرائط جغرافية، لإدارة المنظومة الأمنية ورفع معدل سرعة الانتقال وإدارة مختلف البلاغات والأحداث الأمنية والجنائية في القطاع، والاستغلال الأمثل للموارد لتحقيق المؤشرات الاستراتيجية الخاصة، وتقليل زمن الاستجابة للبلاغات في قطاع النقل والمواصلات.
كما تم عرض أجهزة LTE التي تعتبر من أحدث أجهزة التواصل اللاسلكي باستخدام تقنية الجيل الرابع الأمني، حيث تم تقليل نسبة تبادل الرسائل الصوتية عبر الجهاز بنسبة 80%، واستبدالها برسائل مكتوبة لتوثيق جميع الإجراءات المتخذة، كما يضم النظام أكثر من 200 إجراء موثق يساعد مأمور اللاسلكي على اتخاذ الإجراءات المطلوبة وتقليل نسبة الخطأ في إجراءات التعامل مع البلاغات بنسبة 95%.
ويعرض البرنامج إحصائيات مباشرة للبلاغات بقطاع النقل والمواصلات بشكل تحليلي يساهم في تحديد مواقع الظواهر الأمنية والتنبؤ بالبلاغات الجنائية، ما يساعد على بناء وتحديث الخطط الأمنية والتصدي لها ومكافحة الجريمة وتوزيع الكوادر البشرية لتقليل زمن الاستجابة لجميع البلاغات في المواصلات العامة.
الاتصال المركزي الآلي
كما اطلع سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم على نظام الاتصال المركزي الآلي الذي يربط جميع قنوات التواصل المتاحة بخواصها المختلفة بأجهزة «التترا» المستخدمة في القطاع وعرضها على شاشة موحدة، وسهلة الاستخدام تمكن مأمور اللاسلكي من إدارة الكوادر البشرية آلياً وإيصال المعلومات إلى الشخص المعني، بالإضافة إلى ضم جميع أرقام الشركاء الاستراتيجيين عبر خطوط ساخنة لتسريع نقل المعلومات وتحقيق التكامل مع المنظومة الأمنية بالإمارة.
كما تابع سموه الأنظمة والبرامج الذكية في غرفة العمليات المركزية ومنها نظام رصد الوجوه في شبكة النقل والمواصلات، والنظارة الذكية لبث مباشر للأحداث المهمة والفعاليات المقامة في القطاع مزودة بكاميرات مرتبطة مع قاعدة بيانات المطلوبين لتحليل البيانات بشكل ذكي وسريع، ونظام البلاغات الذكي لإدارة البلاغات على شبكة أمنية خاصة، بالإضافة إلى نظام الرصد الإعلامي.
أنظمة مراقبة تلفزيونية
هذا ويتم متابعة قطاع النقل ومواصلات بمنظومة أمنية متكاملة مجهزة بأحدث كاميرات المراقبة والتي يصل عددها لأكثر من 8 آلاف كاميرا تعمل على مدار الساعة بهدف رصد الظواهر الأمنية وأماكن التجمع والازدحام في مترو دبي، بالإضافة إلى المراقبة عبر الطائرات المسيرة (درون) خاصة في محطات الحافلات، قطاع مترو دبي، تغطية الفعاليات والأحداث القريبة من محطات مترو دبي مثل: فعالية رأس السنة الميلادية ومعرض إكسبو 2020 دبي والتي تتضافر مع جهود الكوادر البشرية وعناصر التأمين المؤهلة والمدربة.
كما يتم استخدام برامج رصد الوجوه في مترو دبي لبناء قاعدة بيانات متكاملة لمستخدمي المواصلات العامة ليتم الاستفادة منها في متابعة البلاغات الأمنية والجنائية ضمن نطاق عمل الإدارة.
مركز اتصال موحد
ضمن استراتيجية إدارة أمن المواصلات في دبي لتعزيز التواصل مع جمهور المواصلات العامة، دشن سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، مركز الاتصال الموحد (908) الخاص بإدارة أمن المواصلات والذي يهدف إلى نشر الهوية المؤسسية للإدارة، وتعزيز التواصل مع الجمهور وسهولة الوصول لموظف الخدمة وتحسين الخدمات المقدمة لإسعاد المتعاملين، كما سيضيف المركز خدمة تواصل الجمهور مع الإدارة على مدار الساعة للرد على استفساراتهم والاستماع إلى مقترحاتهم وملاحظاتهم بالتحدث مع موظفين يجيدون 10 لغات مختلفة.
كما يقدم خدمات إدارة أمن المواصلات للجمهور من اقتراحات وشكاوى وخدمات الاستعلام عن المعثورات والمفقودات في مترو وترام دبي، واستلام البلاغات الجنائية وخدمة التواصل عبر تطبيق «واتساب» والرد الاستفسارات العامة بجميع قطاع النقل والمواصلات، وذلك لتحقيق التوجه الاستراتيجي المدينة الآمنة.
ويُدار مركز الاتصال الموحد بأحدث الأجهزة والتقنيات الذكية لتمكين الموظفين من إعداد قاعدة بيانات شاملة، تحتوي على أرقام أصحاب الهمم وكبار المواطنين والشخصيات المهمة، والتعرف على الخدمات السابقة التي حصلوا عليها وتوقع الخدمات المقبلة للراغبين في الحصول عليها.
دعم اتخاذ القرار
بعد ذلك، توجه سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، للاطلاع على مركز التحليل ودعم اتخاذ القرار، حيث رحبت ضابط التحليل الآلي (حمدة) بالحضور وألقت كلمة عن دور الرجل الآلي في دعم المنظومة الأمنية في قطاع أمن المواصلات، ومهام وآلية العمل في مركز التحليل.
وتبنت إدارة أمن المواصلات استخدام ثلاثة عناصر آلية بخصائص مختلفة، الأول تحليلي يعتمد على الأنظمة والتقنيات الذكية، والثاني ميداني أمني معزز بنظام التعرف على الوجوه ونظام التعرف على الأجسام المشبوهة، أما الثالث فهو موظف سعادة المتعاملين يقدم خدمات إدارة أمن المواصلات للجمهور من اقتراحات وشكاوى وخدمات الاستعلام عن المعثورات والمفقودات واستلام البلاغات الجنائية والرد على البريد الإلكتروني وخدمة التواصل عبر تطبيق «واتساب» والإبلاغ عن الأعطال والاستفسارات العامة.
ويُعنى مركز التحليل، ودعم اتخاذ القرار، بإدارة أمن المواصلات، بمتابعة البيانات الواردة، من القطاعات المختلفة وغرفة العمليات المركزية، عبر قاعدة البيانات والأنظمة الذكية، وتحليلها وفق المعطيات الراهنة والمتوقعة، وتوجيه المُمَكِّنات اللازمة لإدارتها وتقليل المخاطر المتوقعة والحد من الجريمة والتنبؤ بمستقبل أمن المواصلات واستشراف المستقبل.
وفي نهاية الجولة، اطلع سموه على أهداف مركز التحليل وآليات عمله وأحدث التقنيات والبرامج الذكية، حيث يقوم المركز بعمليات دقيقة في التعامل مع المعلومات المُدخلة، والمعطيات الواردة، ما يدعم عملية اتخاذ القرار المؤسسي، من خلال حصر وتصنيف وتحليل البلاغات آلياً حسب الوقت، واليوم، والشهر الذي ورد فيه البلاغ، وجنسية المتهم، ومناطق وقوع البلاغات، وغيرها من التحليلات.