انطلاقاً من حرص الحكومة السعودية على الحفاظ على سلامة المواطنين والمقيمين داخل المملكة تم إطلاق تطبيق توكلنا من قبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، وذلك في ظل جائحة كورونا من أجل الحد من انتشار الفيروس بهدف فتح تصاريح السفر إلكترونياً، ومن خلال هذا المقال سوف نتعرف على كل ما يخص برنامج توكلنا بالإضافة إلى كيفية إلغاء تصريح العمرة من خلال التطبيق.
نبذة قصيرة عن تطبيق توكلنا
يتساءل عدد كبير من المواطنين والمقيمين داخل المملكة العربية السعودية مؤخراً حول هل أصبح من اللازم امتلاك تطبيق توكلنا للدخول إلى المصالح الحكومية والمصالح العامة أم من الممكن الدخول إلى هذه الأماكن دون الحاجة إلى التطبيق.
وقبل أن نجيب على هذا التساؤل يجب علينا أولاً الإشارة إلى أن تطبيق توكلنا هو أحد التطبيقات الحكومية التابعة لوزارة الصحة بالتعاون مع عدد من الجهات الحكومية بهدف متابعة الحالة الصحية للمواطنين والمقيمين وكذلك الزائرين إلى المملكة.
وفي ظل اتخاذ الحكومة السعودية جميع الإجراءات الاحترازية تم تدشين هذا التطبيق الإلكتروني (توكلنا) من أجل تسهيل عملية تصاريح السفر والتنقل لا سيما أثناء فترة حظر التجول.
ومع رفع الحظر وعودة الحياة مرة أخرى إلى طبيعتها تم إدخال عدد من الخدمات الأخرى على التطبيق.
ومن جانبها شددت الحكومة السعودية على ضرورة تفعيل التطبيق على أنه لن يتم السماح الدخول إلى الجهات الحكومية وكذلك الأسواق والمجمعات التجارية والمولات دون التفعيل.
وفي إطار تنفيذ الإجراءات الاحترازية للمحافظة على صحة المواطنين والمقيمين بالمملكة أعلنت الجهات الحكومية على ضرورة تحميل التطبيق ومن بين هذه الجهات ما يلي:
- صندوق التنمية العقاري.
- المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
- وزارة التجارة.
- صندوق التنمية الزراعية، والمكاتب التابعة له.
طريقة تحميل تطبيق توكلنا على الجوال
كما أشرنا سابقاً أتاحت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي إمكانية تحميل برنامج توكلنا الذكي من خلال متاجر التطبيقات الإلكترونية التابعة للهواتف الذكية التي تعمل بواسطة أنظمة Android، وIOS، وكذلك هواتف هواوي وذلك كالتالي:
- الهواتف التي تعمل على نظام Android عن طريق متجر تطبيقات جوجل بلاي Google Play من هنا.
- الهواتف التي تعمل على نظام IOS عن طريق متجر أبل App Store من هنا.
- أمّا هواتف هواوي فيكون من خلال متجر آب جاليري App Gallery من هنا.
كيف أسجل في تطبيق توكلنا؟
خدمة التسجيل عبر توكلنا متاحة للمواطنين والمقيمين على حد سواء، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- في البداية تحميل التطبيق عبر الجوال.
- الدخول على الواجهة الرئيسية للتطبيق.
- تسجيل الدخول.
- إدخال رقم الهوية في حالة كون المستخدم أحد المواطنين، ورقم الإقامة حال كونه من المقيمين.
- إدخال تاريخ الميلاد بالتقويم الهجري للمواطنين وبالتقويم الميلادي للمقيمين.
- مراجعة الشروط والأحكام، ومن ثم الضغط على أيقونة (التالي).
- تعيين كلمة مرور جديدة ومن ثم التأكيد عليها.
- تفعيل خيار تحديد الموقع على خريطة جوجل.
- إدخال جميع البيانات المطلوبة في الأماكن المخصصة لها.
- وأخيراً الضغط على أيقونة (ابدأ) من أجل إتمام الحساب.
كيف أفعل تطبيق توكلنا؟
من أجل التفعيل واستكمال باقي بيانات الحساب المستخدم عليك اتباع الخطوات التالية:
- الذهاب إلى الموقع الرسمي لمنصة أبشر الإلكترونية من خلال الضغط هنا.
- الضغط على أيقونة (أبشر للأفراد)، ومن ثم إدخال اسم المستخدم ورقم الهوية.
- إدخال كلمة المرور، وحينها سوف يتم إرسال رمز تحقق من خلال رسالة نصية.
- الذهاب إلى الخدمات الإلكترونية عن طريق الصفحة الرئيسية.
- النقر فوق خيار (خدماتي)، ومن ثم اختيار الخدمات العامة.
- من بين خيارات الخدمات العامة الضغط على (تعريف رقم الجوال)، ومن ثم إدخال رمز التحقق المرسل مسبقاً عبر الرسالة النصية.
كيف ألغي تصريح العمرة عن طريق تطبيق توكلنا؟
أعلن وزير الحج والعمرة «عمرو بن رضا» عن توافر إمكانية إلغاء تصريح العمرة عبر موقع توكلنا، وذلك من أجل تقليص حركة المواطنين والمقيمين قدر الإمكان وتنفيذ للإجراءات الاحترازية، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على صفحة الخدمات.
- اختيار خدمة تصاريح العمرة.
- النقر فوق خيار (إلغاء الإذن)، ومن ثم سوف يظهر لك الاسم واسم المفوض.
- اختيار إلغاء التفويض، وتأكيد الحذف.
حل مشكلة «خدمة الوزارة غير متوفرة» في تطبيق توكلنا
يعاني بعض المستخدمين للتطبيق مشكلة ظهور شاشة تفيد بأن خدمة الوزارة غير متوفرة الأمر الذي سبب إزعاجاً كبيراً لدى مستخدمي التطبيق.
هذا وقد أجاب الحساب الرسمي للموقع عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي تويتر أن سبب المشكلة هو الضغط الكبير الذي يتعرض له الموقع لذلك يجب معاودة فتح التطبيق في وقت لاحق.
وفي حالة استمرار المشكلة يجب إعادة ضبط الهاتف نفسه عن طريق البحث عن (توكلنا) ومن ثم مسح جميع البيانات المخزنة الخاصة بالتطبيق وإجراء عملية تسجيل خروج، ثم معاودة تسجيل الدخول وبهذا تكون المشكلة حُلت.