لا تكثر الشكاوى من فراغ، خصوصاً عندما يتعلق الأمر بخدمة موجهة إلى قطاع كبير من الجمهور. المشكلة التي تواجهها تاكسي دبي أنها إحدى أكثر الخدمات عرضة للاحتكاك بالناس، الأمر الذي تترتب عليه كثرة الملحوظات والنقد، خصوصاً مع زيادة الحلول التي تقدمها هيئة الطرق والمواصلات للسكان والسياح على حد سواء. ومن جهة ثانية، فإن هذه الملحوظات لا بد أن تؤخذ بعين الاهتمام والعناية، فالهدف الأكبر هو تقديم مستوى عالٍ من الخدمات والوصول بالعملاء إلى مرحلة الرضا والسعادة.