قال المدير الإقليمي لدى كريتيو في الشرق الأوسط وأفريقيا المتخصصة في تكنولوجيا التسويق التجاري، أليستر بيرتون، في حوار مع «الرؤية»، أن قطاع التجزئة في الإمارات لن يبدو كما كان قبل الكارثة الصحية الناجمة عن جائحة كوفيد-19، ولكن سوف يتغير للأفضل.
وأضاف بيرتون، يجب على تجار التجزئة التكيف مع الوضع الجديد لا سيَّما على صعيد إطلاق منتجات جديدة أو تنظيم فعاليات ترفيهية، ويجب أن يعتمد التسوق في المتاجر على التجارة الإلكترونية في ظل توفير تجارب سلسة للعملاء، ومن المتوقع أن تسهم هذه المتغيرات في ارتفاع مفاهيم القنوات «الأومني تشاينل» مثل الشراء أونلاين والاستلام من المتجر click-to-collect.
وذكر بيرتون أن الدراسة المسحية التي أُجريت مؤخراً كشفت أن 64% من المستهلكين في الإمارات يشترون المزيد من السلع عبر الإنترنت بسبب هذه الجائحة، وفي غضون ذلك، قال 72% من المستطلعين إنهم يشترون أو يرغبون في شراء هدايا عبر الإنترنت احتفالاً بالعيد هذا العام.