كشفت دراسة مسحية حديثة صادرة عن شركة كريتيو، شملت 800 مستهلك في دولة الإمارات، أن 4 من أصل كل 10 متسوقين (40%) يخططون إلى شراء المزيد من المنتجات عبر الإنترنت هذا العام، بما في ذلك الألعاب وأدوات وملحقات الألعاب والسلع الثقافية ومنتجات التجميل.
ويخطط 3 من أصل كل 10 متسوقين في الدولة إلى شراء المزيد من العلامات التجارية الفاخرة والسلع المنزلية والبقالة والملابس والملحقات والمنتجات المنزلية والإلكترونيات الاستهلاكية عبر الإنترنت. يذكر أن شهر سبتمبر 2020 شهد زيادة في المبيعات عبر الإنترنت بنسبة تزيد على 42% على أساس سنوي.
وقال أليستير بيرتون، المدير الإقليمي لدى كريتيو في الشرق الأوسط وإفريقيا: إن الأحداث والتغيرات غبر المسبوقة في عام 2020 جعلت عاماً استثنائياً للتجارة الإلكترونية، إذ يُظهر بحثنا أن المستهلكين هذا العام سوف يسرعون إلى تبادل الصفقات والعروض المميزة والاستثنائية للحصول على خصومات عبر الإنترنت التي تبدأ في وقت مبكر وتمتد لفترة زمنية أطول. يجب على بائعي التجزئة الذين يرغبون في زيادة مكاسبهم إلى أقصى حد خلال يوم الجمعة البيضاء توفير تجارب سلسلة للعملاء بدءاً من مواقع الويب والتطبيقات سهلة الاستخدام، وصولاً إلى التوصيل المجاني، وإرجاع المنتج بدون أي تعقيدات، مما يمنح عملائهم موسم أعياد آمن يسوده البهجة والسعادة.
ووفقاً للتقرير، أكد أكثر من ثلث (37%) المتسوقين في دولة الإمارات، أنهم يشعرون براحة أكبر في التسوق في المتجر الآن عما كانوا يفعلون قبل بضعة أشهر، حيث قال 65% منهم إنهم يشعرون براحة أكبر عند التسوق عبر الإنترنت هذا العام من المتجر. وبينما يحرص المستهلكون في الدولة على التسوق عبر الإنترنت في معظم فئات المنتجات خلال الأشهر القليلة المقبلة، سوف تكون عمليات الشراء غير المتصلة بالإنترنت في المقام الأول من البقالة والسلع المنزلية والعلامات التجارية الفاخرة
هذا ويعد ثمن السلعة، أكثر من أي وقت مضى، العامل الأساسي في دفع المتسوقين في دولة الإمارات للشراء. وسوف تؤدي العروض الترويجية إلى دفع عملية التسوق هذا العام، حيث أكد 43% من المتسوقين في دولة أنه سيكون لهم تأثير كبير على مشترياتهم من الهدايا. في الواقع، قال ما يقرب من نصف المتسوقين ممن شملهم الاستطلاع في دولة الإمارات إنهم لن ينتظروا حتى الجمعة البيضاء لشراء الهدايا إذا حصلوا على خصومات مبكرة من بائعي التجزئة المفضلين لديهم.
وعند الشراء عبر الإنترنت، يتوقع معظم المتسوقين خدمة توصيل مجانية وسريعة وبأسعار منخفضة، حيث أشار ما يقرب من نصف المتسوقين من المستجيبين في الاستطلاع في دولة الإمارات، إلى أن عملية الشحن أحد أهم العوامل عند الشراء عبر الإنترنت. وتعد كلفة الشحن أحد الأسباب الرئيسية التي تؤثر على المتسوقين في الدولة للشراء من بائع تجزئة عبر الإنترنت هذا العام.