تسعى العديد من الفنادق والمجموعات الفندقية المحلية والعالمية في الإمارات إلى رفع نسب الإشغال وزيادة النشاط خلال الفترة الحالية من خلال بطاقات العضوية وبرامج الولاء، حيث تقويم الفنادق بتوفير المزيد من الامتيازات لأعضاء هذه البرامج والتي تتضمن تقديم خدمات متميزة وخصومات على أسعار الغرف والمطاعم بالإضافة إلى تقديم خدمات خاصة للعائلات وغيرها وذلك بهدف ضمان حد أدنى من الإشغال وتوفير مظلة أمان لهذه الفنادق في ظل زيادة الإجراءات الاحترازية التي تقوم بها الدول لمكافحة فيروس كورونا والتي تسببت في تباطؤ حركة السياحة من الخارج.
وقالت مصادر عاملة في القطاع: «العديد من الفنادق وضمن استراتيجياتها التسويقية تحاول زيادة العروض التسويقية وعروض القيمة المضافة التي تشملها بطاقات العضوية من حيث الترقيات في مستوى الغرف الفندقية والحصول على أميال إضافية بالتعاون مع شركات الطيران وحسومات على أسعار الغرف والمطاعم، حيث يصل نسبة الخصم في بعض الأحيان إلى أكثر من 30% على أسعار الغرف وأكثر من 50% على أسعار المطاعم».
امتيازات العضوية
وقالت رانيا عبدالله التي تحمل عضوية برنامج «روتانا ريواردز»: «إنها تحظى بالمزيد من الامتيازات عند حجز الغرف في أي من فنادق المجموعة أو عند الحجز في المطاعم التابعة لفنادق روتانا»، مشيرة إلى أن هذه الامتيازات تتضمن الحصول على وجبات مجانية في المطاعم أو بأسعار مخفضة وحسومات على أسعار الغرف بالإضافة إلى الحصول على الأميال من شركات الطيران الشريكة لروتانا، وعلى مميزات الشخصيات الهامة والتي تتضمن ترقية الغرف وتسليمها في وقتٍ متأخر.
ومن جهته، قال على الحوسني «إنه يحرص على الاستفادة من كافة الخدمات التي يقدمها برنامج ولاء (جميرا سيريوس) مشيراً إلى أنه بسبب عضويته في هذا البرنامج تعتبر فنادق جميرا خياره الأول للإقامة خلال برامجه السياحية لا سيما أن هذا البرنامج يقدم لأعضائه العديد من الامتيازات».
اكتساب الثقة
وقال الخبير السياحي رياض الفيصل: «الهدف الرئيسي من برامج الولاء يتمثل في كسب ثقة نزلاء الفنادق وتشجيعهم على تكرار الزيارات من خلال مكافأتهم عبر برامج الولاء وتقديم خدمات مجانية لهم بمجرد تحقيق عدد معين من النقاط التي يحصلون عليها لقاء إنفاقهم في الفندق، مع إمكانية استبدال النقاط بتذاكر سفر أو إقامات مجانية وغيرها»، مشيراً إلى أن «برامج الولاء» تشكل فائدة للفندق من جهة وللعميل من جهة أخرى، حيث تكمن فائدة الفندق في الحصول على قاعدة بيانات يمكن من خلالها إرسال العروض الترويجية إلى أكبر قاعدة من العملاء، ومن جهة أخرى تكمن فائدة العميل في العروض التي يقدمها الفندق سواء على أسعار الغرف أو المطاعم أو الترقيات في مستويات الغرف.
ضيف الشرف
وقالت نائبة رئيس قسم الخدمات التجارية في أوروبا والشرق الأوسط وجنوب غرب آسيا لدى مجموعة حياة للفنادق، جينفيف ماتيرن: «برنامج (وورلد أوف حياة) هو برنامج ولاء فندقي للضيوف، حائز على العديد من الجوائز العالمية وهو يمكن الأعضاء الذين يحجزون مباشرة عبر قنوات حياة من الاستمتاع بالعناية الشخصية والمزايا الخاصة بما فيها ميزة (ضيف الشرف)، وامتيازات مضمونة للأجنحة في وقت الحجز، وعروض الرفاهية المتنوعة، وإمكانية استخدام الهواتف المحمولة كمفتاح للغرفة وأسعار حصرية للأعضاء».
وأضافت أن برنامج «وورلد أوف حياة» يضم نحو 22 مليون عضو، وهو يقدم مجموعة من المميزات تتضمن كسب واستبدال نقاط الإقامة الفندقية، بخدمات الطعام ومراكز الاستجمام، وتجارب الرفاهية من خلال منصة «فايند»، والعروض التي تقدمها علامات «حياة» الخاصة بالرفاهية مثل «أكسيل» و«ميرافال»؛ بالإضافة إلى المميزات التي يتيحها التعاون الاستراتيجي بين شركة حياة وشركات الطيران.
مكافآت البرامج
ومن جهته، قال المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا والهند لدى مجموعة أسكوت للفنادق فينسينت ميكوليس: «برنامج ولاء العملاء من أسكوت (مكافآت أسكوت ستار) ساهم في دعم مسيرة الشركة التوسعية، كما ازداد عدد الأعضاء المشاركين في البرنامج بنسبة 45% خلال العامين الماضيين في حين يوفر تطبيق الأجهزة المحمولة Discover ASR مزيداً من القيمة والمرونة لأعضاء برنامج الولاء مكافآت أسكوت ستار بهدف تعزيز تجربتهم الراقية مع العلامة».
ويتيح التطبيق لأعضاء برنامج الولاء مكافآت أسكوت ستار فرصة البحث عن عروض خاصة وحجز إقاماتهم ضمن ما يقارب 200 فندق مشارك في أكثر من 25 بلداً وما يزيد على 85 مدينة، ويمكن للضيوف أيضاً دخول شققهم باستخدام المفاتيح الرقمية، كما يستفيد أعضاء برنامج مكافآت «أسكوت ستار» لولاء العملاء من خصم 10% على نقاط البرنامج لقاء كل عملية حجز تجري عبر التطبيق الإلكتروني.