أتاحت حكومة أبوظبي أكثر من 87% من خدماتها رقمياً أمام العملاء، وفق المديرة التنفيذية لقطاع الخدمات الحكومية في هيئة أبوظبي الرقمية عائشة المرزوقي، والتي أكدت وجود 600 خدمة حالياً مدرجة عبر المنظومة الرقمية لإتمامها بلمسة زر عبر الهواتف والأجهزة الذكية.
وأضافت المرزوقي خلال مشاركتها بالجلسة الافتراضية الثانية من «سلسلة جلسات قمة المستقبل الرقمي» التي استضافتها الهيئة اليوم، أن أبوظبي تقود جهوداً سبّاقة نحو تمكين المواطنين والمقيمين من تحقيق الاستفادة القصوى من مبادرات التحول الرقمي، وتقديم خدمات استباقية في إنجاز الخدمات والمعاملات والاستغناء عن المعاملات الورقية والنقدية.
وتطرقت عبر عرض تعريفي مفصل لمراحل التطور في الخدمات الحكومية إلى القنوات الرقمية وضمن عدد من الخطوات الأساسية الموضوعة لاستكمال رقمنة الخدمات الحكومية، ومنها تحسين تجربة العملاء وتقليص الإجراءات وتوحيد بيانات العملاء عبر الجهات الحكومية ووضع اللوائح المنظمة لتلك التحولات وإنجازها قبل نهاية العام الجاري.
وشكلت الجلسة جزءاً من الندوات المقامة افتراضياً استعداداً لانطلاق الدورة الثانية من «قمة المستقبل الرقمي»، والتي من المقرّر أن تستضيفها أبوظبي يومي 22 و23 فبراير 2022، حيث ناقش المتحدثون مواضيع عدة، أبرزها دور القطاع الخاص في دعم مسيرة تطور الخدمات الحكومية، والمزايا المترتبة على تمكين الحكومات من دمج قنوات الخدمة التقليدية مع القنوات الرقمية، إلى جانب أهمية الاستراتيجيات العالمية المصمّمة لضمان تسريع وتيرة تحول المستخدمين والمتعاملين نحو القنوات الرقمية، والتغيرات المتوقعة على المدى الطويل في مجال الخدمات الحكومية وقنوات الخدمة المتاحة وتوقعات المتعاملين.
وتحدث الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات لدى حكومة استونيا، سيم سيكوت، عن التحديات الاقتصادية والاجتماعية والبيئية التي تواجه الحكومات بما يزيد الحاجة إلى تعزيز الابتكار وتوطيد التعاون بين مختلف الحكومات حول العالم، لافتاً إلى أهمية التمكين الجغرافي بتوفير بيئة تعاونية بين الشركات والحكومات بما يتطلب إتاحة المعلومات الحكومية على نطاق واسع لزيادة شفافية الحكومة ومشاركة المواطنين في صنع القرار.